Tempi di spedizione

Vogliamo che il tuo caffè arrivi a destinazione il più velocemente possibile, mantenendo tutta la sua freschezza. Qui trovi un riepilogo chiaro dei nostri tempi di preparazione ordine e di consegna.

Preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente elaborati e affidati al corriere entro 24/48 ore lavorative dal momento della conferma di pagamento.

Tempi di consegna

Una volta affidato il pacco al corriere, i tempi medi di consegna sono:

• 24/48 ore lavorative nella maggior parte delle località;
• fino a un massimo di 5 giorni lavorativi in caso di zone difficili da raggiungere, isole o periodi di forte traffico (festività, promozioni, ecc.).

I tempi indicati sono da considerarsi orientativi e decorrono dal momento della spedizione (non dalla data di effettuazione dell’ordine). Sabato, domenica e festivi non sono considerati giorni lavorativi.

Tracciabilità della spedizione

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una e-mail con il numero di tracking e il link per seguire in tempo reale lo stato della consegna sul sito del corriere.

Ordini non recapitati o problemi di consegna

In caso di ritardi anomali, mancata consegna o problemi con il corriere, puoi contattarci tramite la pagina Contatti indicando il numero d’ordine: faremo il possibile per aiutarti nel più breve tempo possibile.

Condizioni per il reso

Su questa pagina trovi le informazioni pratiche su reso e diritto di recesso per gli acquisti effettuati su rionerocaffe.it.

1. Reso delle macchine da caffè

Per le macchine da caffè acquistate sul sito, il Cliente ha diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, come previsto dalla normativa sui contratti a distanza.

Il reso è accettato alle seguenti condizioni:

• la richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna;
• la macchina deve essere restituita nella sua scatola originale, completa di tutti gli accessori, manuali e imballi interni;
• il prodotto non deve presentare danni evidenti dovuti a uso improprio o manomissioni;
• la spedizione di rientro deve essere adeguatamente imballata per evitare danni durante il trasporto.

Salvo diverso accordo, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente. In caso di prodotto difettoso o errata spedizione, le spese potranno essere a carico di Rionerocaffè, previa verifica del problema comunicato.

2. Reso di caffè e prodotti alimentari

Per caffè, capsule, cialde e altri prodotti alimentari, per motivi igienici e di sicurezza il reso è possibile solo se le confezioni sono integre, cioè:

• pacchi chiusi e sigillati, non aperti e non utilizzati;
• imballo esterno non danneggiato in modo grave;
• data di scadenza non superata.

Non è possibile effettuare il reso di prodotti alimentari aperti, usati o privi della confezione originale. Resta naturalmente fermo il diritto del Cliente a segnalare eventuali difetti, danneggiamenti o errori di spedizione: in questi casi valuteremo la sostituzione o il rimborso secondo legge.

3. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso ti chiediamo di seguire questi passaggi:

1. invia una e-mail a info@rionerocaffe.it indicando:
   • nome e cognome;
   • numero d’ordine;
   • prodotto o prodotti che intendi restituire;
   • motivo del reso (facoltativo, ma utile per migliorare il servizio).
2. attendi la nostra conferma con le istruzioni per la spedizione di rientro e l’indirizzo esatto a cui spedire;
3. imballa con cura i prodotti, inserendo all’interno del pacco una copia dell’ordine o un foglio con i tuoi dati;
4. spedisci il pacco utilizzando un corriere tracciabile, conservando la ricevuta di spedizione.

4. Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei prodotti, procederemo al rimborso entro un tempo ragionevole, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.

L’importo rimborsato riguarderà i prodotti restituiti; eventuali costi di spedizione originari e costi di reso restano a carico del Cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o errori imputabili a Rionerocaffè.

Per ogni dubbio sulle condizioni di reso puoi contattarci tramite la pagina Contatti.